Chính Sách Đổi Trả Hàng Obebi

Nhằm bảo đảm quyền lợi và mang đến sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm, Obebi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các quy định cụ thể như sau:

1. Thời gian và số lần áp dụng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Mỗi đơn hàng sẽ được hỗ trợ đổi tối đa 02 lần.
Đối với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do Obebi giao nhầm, việc trả hàng và hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 05 ngày.
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm sale xả kho hoặc các mặt hàng đã được thông báo trước là không hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau:

Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt và không có mùi lạ.
Được mua trực tiếp từ các kênh phân phối chính thức của Obebi (Website, Fanpage, Shopee, TikTok…).
Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm như túi zip, nhãn mác và phải có video/hình ảnh mở kiện hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (lỗi đường may, lem màu,…) hoặc giao sai mẫu.
Lưu ý: Các sản phẩm thuộc chương trình giá sốc, đồng giá, hoặc bộ sưu tập giới hạn sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.

3. Các trường hợp từ chối đổi trả

Obebi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc bị rách, bẩn, trầy xước do tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn tem mác, túi zip.
Không có video/hình ảnh chứng minh tình trạng lỗi khi mở hộp.
Hàng hóa được mua từ các nguồn không chính thống, ngoài hệ thống của Obebi.

4. Quy định về giá trị sản phẩm khi đổi

Bạn có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, bạn vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch. Ngược lại, Obebi sẽ không hoàn lại phần tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.
Đối với sản phẩm mua theo combo, Obebi chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm trong combo tương đương.

5. Chi phí và Quy trình đổi trả

Chi phí: Obebi sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển cho quá trình đổi trả và hoàn hàng.
Quy trình 5 bước đơn giản:
1. Liên hệ với Obebi qua Fanpage, Zalo hoặc Hotline để gửi yêu cầu đổi trả.
2. Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video minh họa tình trạng sản phẩm.
3. Obebi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý cho bạn trong vòng 24 giờ.
4. Obebi tiến hành tạo đơn đổi trả và shipper sẽ mang sản phẩm thay thế đến tận nơi.
5. Khi nhận được sản phẩm mới, bạn chỉ cần gửi lại sản phẩm cũ cho shipper là hoàn tất.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc cần giải đáp thắc mắc, bạn vui lòng liên hệ: