Chính sách đổi trả hàng

OBebi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả để đảm bảo khách hàng hài lòng tuyệt đối khi mua sắm!

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng:

• 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công
• Hỗ trợ đổi 2 lần/đơn hàng
• Trả hàng/hoàn tiền: Trong vòng 05 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc OBebi giao nhầm hàng.
• Không áp dụng cho đồ sale xả kho, hoặc các sản phẩm được ghi rõ là không hỗ trợ đổi trả

2. Điều kiện chấp nhận đổi hàng 

• Sản phẩm còn nguyên tem, chưa giặt, chưa sử dụng, không mùi lạ.
• Được mua tại các kênh chính thức của OBebi (website, fanpage, gian hàng TikTok/Shopee…).
• Có đầy đủ túi zip, nhãn mác, và video/hình ảnh mở gói hàng trong vòng 24h sau khi nhận.
• Áp dụng với sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm (lỗi đường may, lệch size, sai mẫu…).
• Không áp dụng với sản phẩm nằm trong các chương trình giá sốc, đồng giá, hoặc ra mắt bộ sưu tập giới hạn (sẽ có thông báo cụ thể trên từng sản phẩm).

3. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi

• Đã qua sử dụng, bị giặt hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi khách.
• Quá thời hạn đổi hàng.
• Không còn tem mác, túi zip hoặc sản phẩm bị rách, bẩn, trầy xước.
• Không có video/hình ảnh chứng minh lỗi hoặc mở gói hàng.
• Sản phẩm được mua từ kênh không chính thống ngoài OBebi.

4. Giá trị sản phẩm khi đổi

• OBebi hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Nếu đổi sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch.
• Sản phẩm đổi không hoàn lại phần chênh nếu thấp giá hơn.
• Các sản phẩm trong combo chỉ được đổi sang sản phẩm thuộc combo tương đương.

5. Chi phí đổi hàng

Obebi hỗ trợ toàn bộ phí vận chuyển đổi trả, hoàn hàng trên mọi nên tảng

6. Quy trình đổi hàng

Liên hệ fanpage, Zalo, hotline  để gửi yêu cầu.

1. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
2. OBebi xác nhận và phản hồi hướng xử lý trong 24h.
3. Obebi lên đơn hàng đổi trả, shipper sẽ giao lại hàng đổi.
4. Khách hàng khi nhận hàng đổi đưa lại hàng trả cho shipper.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

• Hotline: 0968453295
• Email: order@obebi.vn