CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

OBebi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Dưới đây là các quy định đổi trả áp dụng cho toàn bộ kênh bán hàng của OBebi.

1. Thời gian đổi trả

▪ Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
▪ Hỗ trợ đổi tối đa 02 lần cho mỗi đơn hàng.
▪ Trả hàng/hoàn tiền trong vòng 05 ngày nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc OBebi giao nhầm hàng.
▪ Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm sale xả kho hoặc các mặt hàng được thông báo rõ là không hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện chấp nhận đổi hàng

Sản phẩm được đổi cần đảm bảo:
▪ Còn nguyên tem mác, chưa giặt, chưa sử dụng, không có mùi lạ.
▪ Được mua từ các kênh chính thức của OBebi (website, fanpage, gian hàng Shopee/TikTok…).
▪ Có đầy đủ túi zip, nhãn mác, video/hình ảnh mở gói trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
▪ Áp dụng đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm (lỗi đường may, lệch size, sai mẫu…).
▪ Không áp dụng cho sản phẩm thuộc chương trình giá sốc, đồng giá, bộ sưu tập giới hạn… (thông báo riêng trên từng sản phẩm).

3. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi

▪ Đã qua sử dụng, đã giặt hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi khách.
▪ Quá thời hạn đổi hàng.
▪ Không còn tem mác, túi zip hoặc sản phẩm bị rách, bẩn, trầy xước.
▪ Không có video/hình ảnh chứng minh lỗi hoặc mở kiện hàng.
▪ Sản phẩm mua từ kênh không chính thống ngoài hệ thống OBebi.

4. Giá trị sản phẩm khi đổi

▪ OBebi hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
▪ Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng cần bù phần chênh lệch.
▪ Không hoàn lại phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn.
▪ Sản phẩm thuộc combo chỉ được đổi sang sản phẩm trong combo tương đương.

5. Chi phí đổi hàng

▪ OBebi hỗ trợ toàn bộ phí vận chuyển cho đổi trả, hoàn hàng trên tất cả các nền tảng.

6. Quy trình đổi hàng

1. Liên hệ fanpage, Zalo hoặc hotline để gửi yêu cầu.
2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
3. OBebi xác nhận và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ.
4. OBebi tạo đơn đổi trả; shipper giao sản phẩm thay thế.
5. Khi nhận hàng đổi, khách giao lại sản phẩm cần trả cho shipper.

7. Thông tin liên hệ

Hotline: 0968453295
Email: order@obebi.vn